いわき市立保育所・幼稚園におけるカスタマーハラスメントへの対応基本方針について

　近年、カスタマーハラスメント、すなわち商品やサービスの利用者から提供者に対するハラスメント行為が社会問題となっています。

　これを受け、改正労働施策総合推進法（令和8年10月1日に施行）により、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策の義務化がスタートします。対象はすべての事業主であり、方針の明確化、相談体制の整備、迅速な事後対応が必須となります。

　市内の保育所・幼稚園においても、カスタマーハラスメントに該当する行為によって、職員が精神的に不調をおこし安心して業務に専念できないなど、支援の低下につながる事案が発生しています。

 

　本来、保育所・幼稚園は、職員と保護者並びに地域の皆様が、良好な信頼関係のもとで互いに手を取り合いこどもの健やかな成長を育んでいく場所であり、職員が、一部のカスタマーハラスメントの対応に悩まされることなく、皆様との気持ちの良いコミュニケーションをとっていく事が、こどもたちの最善の利益につながるものと考えております。

 

　このことから、いわき市立保育所と幼稚園では、保護者の皆様と子育てへの共通理解を深め、今後も質のよい保育を提供していくため「いわき市立保育所・幼稚園におけるカスタマーハラスメントへの対応基本方針」を作成しました。

 

いわき市立保育所・幼稚園におけるカスターハラスメントへの対応基本方針（PDF／164KB）

カスタマーハラスメントに該当する行為

１　身体的な攻撃など

　・職員に対し物を投げる行為

　・職員の腕を引っ張る行為　等

 

２　精神的な攻撃など

　・子どもの前で大声で怒鳴る行為

　・威圧的な態度で文句を言う行為　等

 

３　過剰・過大な要求、理不尽な要求など

　・実現不可能なことに対する要望や問い合わせを繰り返す行為

　・職員への処罰の要求　等

カスタマーハラスメントが発生した場合の対応

　カスタマーハラスメントの初期対応は、保育所・幼稚園で行うことになりますが、必要に応じて、こどもみらい部保育・幼稚園課へ相談・報告することとします。

 

カスターハラスメント対策等の参照先

職場におけるハラスメントの防止のために（厚生労働省ホームページ）